Politika povraćaja i refundacije

Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez obaveze da navede razlog, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Zahtev za odustanak može se poslati putem e-mail adrese alkhemiskin@gmail.com ili na drugi nedvosmislen način kojim kupac jasno izražava nameru da odustane od ugovora.

Proizvod je potrebno vratiti bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Direktne troškove povratne dostave snosi kupac, osim kada je drugačije dogovoreno ili kada se radi o reklamaciji zbog nesaobraznosti, pogrešno isporučenom ili oštećenom proizvodu.

Povraćaj novca izvršava se u skladu sa zakonskim rokovima. Povraćaj može biti odložen dok ne primimo vraćeni proizvod ili odgovarajući dokaz da je proizvod poslat nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

U slučaju odustanka vraća se iznos plaćen za proizvod i trošak najjeftinije standardne isporuke ponuđene prilikom kupovine. Dodatni troškovi nastali izborom skupljeg načina dostave ne refundiraju se iznad iznosa standardne isporuke.

Kupac odgovara za umanjenje vrednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

Zbog zaštite zdravlja i higijenskih razloga, zapečaćeni kozmetički proizvodi koji su nakon isporuke otpečaćeni ne mogu se vratiti korišćenjem prava na odustanak, kada su ispunjeni zakonski uslovi za primenu ovog izuzetka.

Ovo ograničenje ne utiče na pravo kupca da izjavi reklamaciju u slučaju nesaobraznog, neispravnog, oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda.

Proizvodi poslati nazad bez prethodne komunikacije, pošiljke poslate pouzećem ili proizvodi koji ne pripadaju predmetnoj porudžbini mogu biti odbijeni.

Zahtev za otkazivanje porudžbine moguće je podneti dok porudžbina nije predata dostavnoj službi. Nakon slanja pošiljke primenjuju se pravila o odustanku i povraćaju.

Za reklamacije je potrebno navesti broj porudžbine i opis problema. Kada je relevantno za utvrđivanje stanja proizvoda ili pošiljke, možemo zatražiti fotografije proizvoda i ambalaže.

Ova Politika ne ograničava niti isključuje prava potrošača koja se prema važećim propisima Republike Srbije ne mogu ugovorom ograničiti ili isključiti.